抖音假一赔三有成功的吗,抖音假一赔三真的有成功的案例吗?

据北京报道,本报记者郑丹和郝成获悉,近日在北京市发生了一起重大事件。

当以炫富为乐的“小杨哥”与坚定的打假斗士王海相遇,引发了一系列热门话题。

“一亿买写字楼的‘疯狂小杨哥’,请再拿一亿退赔消费者吧!”王海公开揭露抖音一哥“疯狂小杨哥”售假事件已经持续一段时间,他在微博上集中力量,连发几十条微博跟进“小杨哥”售假事件。

王海之前曾公开批评辛巴、罗永浩、李佳琦等多位知名带货主播,指责他们销售的燕窝、洗发水、漱口水等商品存在虚假宣传的问题。最终,这些主播被证实售假,并公开道歉收场。

王海告诉《中国经营报》记者,他经常会针对那些对消费者有较大影响力、收到较多投诉的主播进行打假行动。他认为这样做才能更好地实现社会价值,因为打击一个小商小贩的假货问题并没有太大意义。根据他接到的消费者举报,涉嫌直播电商售假的比例高达八成。

“顶流网红带货,基于对自身的保护,本身选品要求会更高,更加严格,也免不了会出现售假。底层主播和腰部主播会更容易带假货,毕竟假货成本低,利润高。”无锡昊略咨询管理有限公司多年从事维权业务的李朝辉告诉记者。

多位打假人士指出,直播售假问题的泛滥原因有两个方面。首先,主播在选品时没有严格把关,而电商平台对商品监管的惩罚力度不够。其次,消费者维权的成本较高,再加上整体维权意识薄弱,进一步助长了直播电商售假的势力。

“小杨哥”被打假始末

在十月初,一位消费者对商家客服投诉了“小杨哥”售卖的破壁机虚标功率,但并未得到积极的回应。因此,他决定寻求打假人王海的帮助。

“客服回复表示可以退款退货,并补偿100元优惠券,这种态度让这位消费者感到非常愤怒。我们得到了一条爆料,于是决定购买了他所购买的设备进行验证。11月11日,我们在‘小杨哥’那里下单购买了两台破壁机,结果发现确实存在虚标功率。”王海向记者透露,根据2013年修正的《消费者权益保护法》,商家应该进行假一赔三的赔偿,但是消费者多次尝试与商家沟通却没有得到任何结果。

11月12日,王海在一条微博中公开批评抖音达人“疯狂小杨哥”的三只羊直播间销售的金正破壁机和绞肉机存在虚标功率的问题。根据王海的指责,破壁机标注的功率为300W,但实际上只有105W;而绞肉机标注的功率为300W,实际功率只有120W。

当天,品牌方决定将该破壁机下架。根据公开数据显示,“小杨哥”所销售的破壁机套餐价格为399元,共售出6.8万单,销售额约2700万元。如果按照退一赔三的规定,赔偿金额将超过一亿元。

王海在今年9月收到了一位消费者的爆料,称在“疯狂小杨哥”直播间购买的洗发水赠送的吹风机是没有生产许可证、无质量保证和无售后服务的产品。王海对此感到非常愤怒,他认为小杨哥对于吹风机是假货的事实不承认,这种傲慢的态度对消费者来说是非常不负责任的。

小杨哥在直播间对王海的回应是:“黄鼠狼给鸡拜年,没安好心!别打着正义的旗号,让自己看起来像个大好人。你们只是追求流量,只会跟风……我不能保证我的产品不会出问题,但如果出现了问题,我会全力负责,第一时间解决!”

中山市金正生活电器在11月15日发布声明,表示他们生产的食品加工器(多功能料理机)和轻音加热破壁机两款产品都符合国家标准,并否认了虚假宣传的指控。然而,王海对质检报告的真实性提出了质疑,并再次通过视频指出,“疯狂小杨哥”直播间销售的防水外套涉嫌虚假宣传。

根据工商信息显示,合肥三只羊网络科技有限公司成立于2021年,总部位于安徽省合肥市。随着事件的发酵,合肥市和中山市的市场监督管理部门已经介入调查。

据中山市市场监督管理局南头分局透露,他们在接受《北京青年报》记者采访时表示,中国质量认证中心华南实验室于2022年11月16日对产品功率项目进行了检测,并得出结论:所检项目符合标准要求。此外,合肥产品质量监督检验研究院的相关工作人员也表示,检测报告是根据国家相关标准进行严格检测的,研究院对出具的检测报告负有责任。

尽管如此,王海仍然坚持认为质检报告存在伪造的可能性。“我们在过去的20多年里一直致力于打击假货,从未出现过失误。”

售假套路AB款

李朝辉指出,在2014年新《广告法》出台之前,网络上的商家普遍自称为第一,使用绝对化的词语非常普遍。然而,新《广告法》的实施加重了虚假宣传的法律责任,这才使得这种现象得到了改善。

2020年,快手头部主播辛巴团队因涉嫌销售假燕窝事件再次引起了广泛关注,这一事件给所有从事带货直播的主播们敲响了警钟。

自从那之后,李朝辉注意到在他审查的许多直播带货主播的业务合同中,主播们要求商家提供批次一致和检测报告一致的样品,甚至会亲自抽检产品。他认为这种做法能够显著降低产品的风险,对消费者来说是一种保护,对主播自己也是一种保护。

根据李朝辉的介绍,商家遭遇“打假”问题主要可以分为两种情况。第一种情况是商家的产品质量不符合国家规定的法律法规执行标准,因此被指责为假冒伪劣产品。第二种情况是商家的产品质量本身合格,但其广告宣传存在虚假夸大的成分,给消费者造成了一定的误导。

李朝辉指出,产品不合格的背后还存在一种情况,即送检产品和实际销售产品不完全一致。这种情况下,为了满足检验要求而进行检验,为了达到合格标准而强行合格。

他解释说,直播电商通常只有一位或少数几位主播负责带货,因此很难对每一件产品都进行检测并出具检测报告。大多数主播团队只会查看产品的批次和生产日期,然后对同一批次的产品进行统一检测报告。

记者询问王海关于某行业内的一种情况,王海补充道,业内人士将这种情况称为“AB款”。具体来说,厂家在送检时使用A款,而在销售时使用B款,甚至还有专门用于检查的A仓和专门用于发货的B仓。“这种情况在业内非常普遍,但是监管起来却非常困难。”

记者采访王海时得知,对于家电产品而言,电商团队在验收进货时应仔细查看产品的型式检验报告和质量检测报告。此外,直播团队还需考虑到厂家送给主播的合格样品可能与实际销售的产品存在差异,因此需要寻找官方销售渠道或官方授权销售渠道进行市场抽样,以进一步确认产品的真伪。

王海认为,这种行为不仅仅是代言,还涉及到销售,因为销售行为参与了盈利分成,并且具有定价权和分成比例的话语权。他认为,消费者之所以做出购买决策,是因为主播的推荐。如果电商直播团队在打假后无法提供检测报告,那说明他们之前在进货把关方面不够严谨,没有尽到审慎注意义务。因此,他们应该对消费者负责,并先行进行赔付。

消费者维权难

尽管《消费者权益保护法》第五十五条规定,销售者欺骗消费者消费的,需要加倍赔偿消费者因此遭到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。然而,在实际操作中,很多遭遇假货的消费者很难维权。

尽管法律对销售者欺骗消费者的行为有明确的规定,但是在实际情况中,消费者往往面临着各种困难。首先,消费者可能需要花费大量的时间和精力来收集证据,以证明销售者的欺骗行为。其次,一些不法商家可能采取各种手段来逃避责任,比如改变店名、关闭店铺等。此外,一些消费者可能因为对法律程序不熟悉或者担心维权过程繁琐而放弃维权。

为了解决这个问题,我们需要加强对消费者权益的保护。政府应该加大对市场监管的力度,加强对商家的监督和处罚力度,确保消费者能够依法维权。同时,消费者也应该增强自己的法律意识,学会维护自己的权益。此外,建立一个便捷的维权机制,提供专业的法律援助和咨询服务,也是非常重要的。

只有通过共同努力,才能够建立一个公平、透明的消费环境,保护消费者的合法权益。

李朝辉告诉记者,普通消费者很难实现退一赔三、退一赔十的权益保障。他指出,消费者在维权过程中处于相对弱势地位。首先,他们在与销售方进行沟通时缺乏专业知识。根据《消费者权益保护法》,在遇到伪劣产品问题时,双方应先通过协商解决,然后向相关部门投诉举报,最后才能进行仲裁和诉讼。然而,一般消费者在协商阶段往往无法取得理想的结果,而且他们也没有足够的时间和精力继续维权,最终只能选择妥协,放弃维权。

11月21日,《中国经营报》记者联系抖音与快手方面,询问他们在管控伪劣产品销售方面所采取的措施。快手方面回应称,他们的电商平台采用了人工智能自动化审核和人工审核相结合的方式,在商品发布环节实现了事前风险识别和拦截。同时,他们还与多家权威的第三方机构建立了长期合作关系,共同搭建了三方审核平台,严格把关商品质量。截至2021年,他们已经累计检测了超过100万批次的商品,涉及了534种商品和万余家店铺。

2021年,快手电商在商品审核方面取得了显著的成绩,全年共审核了数亿件商品。在这个过程中,我们成功拦截了超过6244.6万次疑似假冒伪劣商品,并对超过21万名主播和商家进行了封禁。同时,我们非常高兴地看到,直播带货用户举报率下降了8.96%。

进入2022年以来,我们继续加强对平台规定的执行力度。初步统计显示,已有数十万个商家因违反平台规定而受到了处罚。我们将继续与商家合作,共同维护快手电商平台的良好秩序,为用户提供更安全、可靠的购物环境。

据抖音方面表示,暂时无法回复此事。此外,一位某电商平台的内部人士向记者透露,该平台内存在许多被打假的案例。这些假货的来源大多来自外部,比如链接会跳转到其他电商平台,这给品控带来了一定的困难,只能事后进行治理。

一位专业打假人士向记者表示:“目前,平台上的进驻商家数量已经达到了上千万,平台对商家和产品只能进行一些形式上的审核,无法达到实质效果。”他指出:“尽管各大平台都设有质检部门,包括国家的行政机关也会对电商企业的一些产品进行抽检,但这种抽检与电商平台的审核效果相似,由于产品数量庞大,质量难以逐一把控。”

“在打击直播带货售假方面,我们还有很多工作要做。”另一位电商平台内部人士感到无奈。

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